خدمات پس از فروش مبنا
Mabna Co After Sales Service
خدمات پس از فروش در شرکت مبنا به کلیه خدماتی اطلاق می‌شود که از زمان خرید دستگاه به مشتری ارائه می‌شود، خدمات پس از فروش مبنا ممکن است شامل مواردی چون نصب، تست و راه اندازی، سرویس های دوره ای و اساسی، تعمیر و تأمین قطعات یدکی در مدت زمان گارانتی و یا بعد از پایان گارانتی باشد.
شرکت مبنا خدمات پس از فروش متنوعی را در حوزه‌هایی نظیر تهویه مطبوع، سیستم‌های گرمایشی و سرمایشی، تأسیسات و مشاوره بهسازی مصرف انرژی به مشتريان ارائه می‌کند.
خدمات پس از فروش مبنا مواردی از قبیل نظارت بر فرآیندهای نصب و راه‌اندازی محصولات، انجام بازرسی های دوره‌ای و آزمونهای کارایی محصول، پشتیبانی و تأمین قطعات یدکی، ارائه سرویس‌های تعمیرات و نگهداری دوره ای و اساسی، بهبود، بازسازی و مشاوره های فنی و مهندسی را در بر می‌گیرد.
واحد خدمات پس از فروش مبنا با بهره‌گیری از پرسنل توانمند و مجرب، خدمات فنی و مهندسی گوناگونی را با بالاترین کیفیت به مشتریان ارائه می‌کند، نحوه‌ی تعامل واحد خدمات پس از فروش مبنا با مشتریان از دو مجرای ارتباطی صورت می‌گیرد:
واحد صدای مشتری
- دریافت نظرات مشتریان و پایش مستمر به منظور ارتقای کیفی و سرعت بخشی در ارائه خدمات
- مشاوره، پاسخگویی و خدمات‌رسانی به مشتریان در ایام تعطیل
- پایبندی و رعایت اصل احترام به مشتری و تکریم ارباب رجوع
- تلفن تماس : 41643-021
پشتیبانی فنی پروژه‌ها
- بازدید، نظارت و کنترل فنی پروژه‌ها
- مشاوره و پاسخگویی فنی در قالب میز خدمت
- بهره‌گیری از آخرین فناوری و نرم‌افزارها
- به‌روزرسانی اطلاعات علمی پرسنل و انگیزه‌بخشی به کارکنان به منظور ارائه‌ی مطلوب‌ترین خدمات به مشتریان
در واحد خدمات پس از فروش شرکت مبنا، بازدید از پروژه‌ها، محاسبات فنی و جانمایی دستگاه‌ها، نصب، راه‌اندازی، رفع عیب، تأمین قطعات، گارانتی و آموزش پرسنل بهره‌بردار بر پایه توافقات صورت گرفته به مشتریان ارائه می‌شود.
این واحد با جذب و پرورش کارشناسان فنی، خبره و متعهد، خدمات پس از فروش را بصورت 24 ساعته در هفت روز هفته ارائه می‌کند.
با توجه به اینکه جلب رضایت مشتری از اولویت‌های اصلی شرکت مبنا است، این شرکت توفیق ارائه خدمات در 32 استان کشور را به مشتریان محصولات و خدمات خود دارد.
شرکت مبنا با تکیه بر اعمال مدیریت در توسعه‌‌ی شبکه‌ی فراگیر و گستردگی نمایندگی های مجاز سراسر کشور، تأمین قطعات، کادر سرویس کاران زبده و بهره گیری از آخرین تکنولوژی و نرم افزارهای مهندسی همواره به دنبال خلق ارزش بیشتر و توسعه کیفیت خدمات‌رسانی برای مشتریان خود است.